關於「JPNJP」日本安心購

「JPNJP」是日本合法經營的代購平台嗎？
是的。「JPNJP」日本安心購服務是由日本國(株式會社) SHOKAI Co., Ltd. 提供，[JPNJP Team]運營與管理。
「JPNJP」的客服和買手都在日本嗎？
是的。「JPNJP」全部客服和買手都在日本東京都生活與居住。「JPNJP」可以提供[東京現場連線購物]、[商品店家拍照錄像]和[買手定位]服務。
「JPNJP」所有商品都可以自由選擇來源嗎？
是的。所有商品皆由會員選擇從哪個日本購物網站或日本實體商店購買獲得。如果會員不清楚可以從哪裡可以購買到商品，可以向客服咨詢，客服亦會有相關建議，但最終商品來源處由會員自行決定。
「JPNJP」所有商品都是日本直郵嗎？
是的，所有商品都是日本直郵發貨的。附有追蹤號碼的包裹，可在相應運輸業者的官網進行查詢。
不會日語，也能輕鬆使用「JPNJP」的服務嗎？
當然可以，而且很簡單。您可以使用Google Chrome瀏覽器的自動翻譯功能，將整個日語網站瞬間翻譯成中文或其它語言，基本上可以大致瞭解商品的信息。或者將您從別處獲得的商品圖片直接發給買手，客服會幫您找出提供此商品的相關日本購物網站，然後您可自由選擇從哪個購物網站下訂單。

 關於費用

可用哪種貨幣來支付代購相關的費用？
「JPNJP」以日元為計價貨幣，但支持用各國貨幣進行結算與支付。
支持使用 支付寶、信用卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal 進行支付。
無論使用何種支付方式，對應的支付系統都會將日元金額，自動換算成您所持有的銀行卡/信用卡的幣種來進行結算。
如果您使用的是支付寶，支付寶系統會將相應的日元金額自動換算成人民幣來進行結算。
如果您使用的是PayPal，可在其匯款界面上，選擇日元來進行計價，然後PayPal系統會將相應的日元金額自動換算成您賬戶上所綁定的銀行卡幣種來進行支付。
如果疑問，請聯繫客服進行咨詢。
申請會員時需要支付費用嗎？
不需要。只有當「JPNJP」通過會員審核後，才需要支付入會費。而且試用會員免收入會費。
使用「JPNJP」會員服務時，需要支付哪些費用？
必須要支付的費用有[商品費/服務費/常規打包耗材/國際運費]。根據顧客申請的會員等級而可能產生的費用有[入會費]。根據顧客對商品或服務的額外需求而可能產生的費用有[可選額外服務]。根據顧客支付項目及支付方式的不同而可能產生的費用有[支付手續費]。根據店家實際情況而可能產生的費用有[日本國內運費等]。值得注意的是，所有的費用需要在會員預先支付後，「JPNJP」方可提供相應的服務。
何時會需要支付商品相關的費用與國際運費呢？
費用主要分為兩次進行支付。第一次，當會員委託「JPNJP」進行代購時，需要支付與商品有關的費用。第二次，當商品購得時，「JPNJP」會進行商品的測量與稱重，會員此時需要支付估算出的國際運費。
[入會費]是什麼？
為了能提供更優質的日本代理購物服務，「JPNJP」是會員制的。試用會員免收入會費。銀星會員和金星會員需要支付一定金額的入會費後方可加入。
[服務費]是什麼？
「JPNJP」會根據會員的等級，僅在商品的日本稅後原價的基礎上，收取相應的百分比作為服務費。值得注意的是，僅僅只有商品本身會被收取[服務費]。
計算公式如下所示:
JPNJP 商品報價 = 日本稅後原價 + 服務費
服務費 = 日本稅後原價 × ％
[每筆訂單最低服務費總額]是什麼？
根據會員等級，一個訂單中，所有商品的服務費總額有最低收費。如果該訂單的所有商品服務費總額並未達到[每筆訂單最低服務費總額]也會按照最低收費來計算。
[日本稅後原價]是什麼意思？
[日本稅後原價]是指該價格是日本商店的官方稅後定價，「JPNJP」不做任何的價格調整，而是原原本本的將其展示給會員。
值得注意的是[日本商品原價]雖然是以原價展示，但是「JPNJP」會根據會員等級，收取日本稅後原價相應的百分比作為該商品的服務費。
需要支付日本消費稅嗎？
根據商品所屬類別，日本全境內所有店家都會徵收商品本體價格的8％～10％作為消費稅。通常日本購物網站上的商品價格分為兩種，一種是商品本體不含稅的價格(稅別/稅抜)，另外一種是含稅價格即稅後價(稅込)。值得注意的是[日本國內的消費稅]已包含在[日本稅後原價]以內，所以不會被再次收取。
[日本國內運費]是什麼？
[日本國內運費]是指日本店家將商品郵寄至「JPNJP」東京倉庫時產生的運費。通常來說，大部分的日本購物網站都是滿額免費包郵。未滿額也沒關係，僅需支付少量的日本國內原價運費即可。
[國際運費]是什麼？
[國際運費]是指將商品從「JPNJP」日本倉庫郵寄至顧客海外地址時所產生的運費。根據包裹的具體情況，[國際運費]可能包含[運輸費用]、[常規打包耗材]、[運輸保險]等相關費用。
[支付手續費]是什麼？
[支付手續費]是第三方支付平台(例如: PayPal/信用卡/支付寶)收取的相關交易手續費用，通常為交易總金額的4%～5%。
當會員支付[入會費/服務費/日本國內運費/常規打包耗材/可選額外服務]這些費用時，免支付手續費。
當會員支付[國際運費]時，如果國際運費在10000日元以下，免支付手續費。如果[國際運費]在10000日元以上，「JPNJP」會收取[國際運費的4.9%]日元作為其支付手續費。
當會員支付[國際運費差額]時，「JPNJP」會收取[國際運費差額的6%]日元作為其支付手續費。
[預先支付費用]是什麼？
[預先支付費用]是指根據訂單實際情況，會員所需預先支付的費用。通常由[商品費]、[服務費]、[可選額外服務]等費用構成，具體情況以實際訂單為準。
[JPNJP信用額度]是什麼？
[JPNJP信用額度]（又稱JPNJP CREDIT）是一種統計代碼，並非任何代幣票券。[JPNJP信用額度]僅能用於兌換「JPNJP」平台直接運營的服務和產品，不能兌換現金，不能進行轉賬交易，不能兌換禮品券/充值卡類別的產品，不能兌換「JPNJP」平台體系以外的任何服務或產品。
會產生關稅嗎？
關稅是收件方國家或地區的海關，根據商品內容/類別/名稱及其價值來收取的相應費用。通常免稅金額上限以內的包裹，不需要支付關稅。如果產生了關稅，通常在領取包裹時會收到海關的賬單，以現金等方式支付即可。但具體該包裹是否會被收取關稅，以及收取金額的比例或項目，依照收件方國家或地區的實際海關政策都會有所不同。詳細信息請向您所在國家或地區的海關咨詢。此外，關稅並未包含在「JPNJP」所收取的費用內，且無法提供相應的清關服務。因此涉及清關或關稅方面的事務與費用，須由顧客自行承擔與處理。

 關於日本購物網站和實體商店

可以委託「JPNJP」同時在多個日本購物網站下訂單，然後將多個包裹整合成一個包裹後發送至海外嗎？
當然可以，而且「JPNJP」的[集中打包]服務是免費的。
所有日本購物網站都能委託「JPNJP」進行代購嗎？
一般的日本購物網站通常都可以進行代購，非正規網站及個人事業網站則不可以。且該商品不能屬於禁運限制物品。
聽說某個商品在日本購物網站或實體商店漲價了，「JPNJP」也會提升該商品價格嗎？
不會。「JPNJP」不會調整任何商品的原價。所有商品的價格皆為日本購物網站或實體商店所公開的原價。
委託[買手外出購物]時，有什麼需要注意的事項嗎？
商店地址範圍限制在東京內。如果最終不能購得所需商品，則與此商品相關的費用可部分退款（第三方交易平台的[支付手續費]和[買手外出購物]費用則無法退回）。詳情請和客服或買手進行確認。
委託[店家拍照]或[店家錄像]時，有什麼需要注意的事項嗎？
根據實際店家情況與日本相關法律規定，該服務僅限於允許進行拍照或錄像的商店。若未能提供該項服務，則與此商品有關的[店家拍照]或[店家錄像]費用可部分免除（第三方交易平台的[支付手續費]和[買手外出購物]費用則無法退回）。值得注意的是[店家拍照]或[店家錄像]需結合[買手外出購物]服務一起使用。詳情請和客服或買手進行確認。
所有實體商店都能進行[東京現場連線購物]嗎？
商店地址範圍限制在東京都內，根據實際店家情況，該服務僅限於允許進行拍照的商店，詳情請和客服或買手進行確認。若未能提供該項服務，則與此商品有關的[可選額外服務]費用可部分免除（第三方交易平台的[支付手續費]和[買手外出購物]費用則無法退回）。值得注意的是[東京現場連線購物]需結合[買手外出購物]服務一起使用。詳情請和客服或買手進行確認。
委託[買手排隊]去實體商店購買限量版，數量限定的商品時，有什麼需要注意的事項嗎？
[買手排隊]需結合[買手外出購物]服務一起使用。根據實際店家情況，為了增加購入商品的機率，客服或買手可能會建議提前去排隊購物。但「JPNJP」不保證一定能購買到這類限量版的商品，如果最終不能購得所需商品，則與此商品相關的費用可部分退款（第三方交易平台的[支付手續費]和[買手外出購物]和[買手排隊]費用則無法退回）。詳情請和客服或買手進行確認。

 關於商品

委託購買的商品發生了漲價或降價的情況時，怎麼辦？
如果商品還未被買手購得，且商品價格發生了漲價或降價的情況時。客服或買手會將此情況告知會員，由會員自行決定是否還需要繼續進行購買。
能否提供購物小票等採購憑證嗎？
所有商品的採購小票原件，由「JPNJP」財務部留底做賬使用。「JPNJP」不提供紙質打印收據。但「JPNJP」可以提供原始購物小票的電子影印版(不包含關鍵隱私資訊)給會員。如需原始購物小票的電子影印版，請在申請委託下單前，告知客服或買手。
店家將商品包裹交付給「JPNJP」的時效大約是多久？
通常情況下，「JPNJP」向店家下單後，包裹大約3～5個工作日左右會抵達「JPNJP」東京倉庫。以商品詳情說明等方式記載商品寄達必須花費較長時間的商品，及需要預約預定的商品以店家實際記載資訊為準。所有的商品交付以實際操作時效結果為準。因此即使會員認為該商品的交付過程較久或超出預計交付時效，「JPNJP」也無法因此而退換貨或退款，敬請事前知悉。
如何確認想要購買的商品是否是違禁限製品？
請參考禁運物品頁面。若商品屬於收發件國家或地區的違禁限製品時，會導致其不能被運輸業者受理。
可以取消某商品的訂單嗎？
如果會員還未支付相關的商品費用時，商品訂單取消可能。但是如果會員已支付相關費用且商品（包含預購）或服務（包含抽選）已被下單後，這種情況下訂單則無法取消，敬請諒解。所以請在慎重考慮之後再向「JPNJP」委託下單訂購。
如果下訂單後，部分商品缺貨時將會如何處理?
當「JPNJP」進行採購時，如遇到商品缺貨，客服或買手會將相關情況告知會員。會員可選擇從其它商家處購買，或者取消該缺貨商品的購買委託。
購得商品後如何與店家取得聯繫？
非常抱歉，由於商品是通過「JPNJP」或買手的名義購得。為了避免導致交易延遲或者店家的誤會，及避免發生迷惑行為，請不要直接聯繫店家。如您有任何需要與店家確認的事項，請聯繫「JPNJP」的客服或買手進行確認。
商品有免費維修等保障嗎？
通常來說，製造商提供的商品保修服務僅限於日本國內，海外用戶無法享有保修服務。
如果發現購買的商品是假貨的話會賠償嗎？
原則上「JPNJP」是按照會員指定的商品來源渠道進行代理購物，並將該商品原原本本的寄送給會員。對於品牌真偽的鑒定或者質量保障並不在「JPNJP」的服務範圍內。因此即使會員認為購買到的商品為假貨時，「JPNJP」也無法因此和商家交涉退換貨或退款的要求，敬請事前知悉。
可以委託購買單件價值20萬日元以上的商品嗎？
如需購買單品高價值的商品，請聯繫「JPNJP」的客服或買手進行申請。根據會員的交易歷史記錄，可能會要求會員提交相關資料來進行額外的審核。
商品包裹保管期限是多久？
包裹的免費保管期限為客服或買手通知會員的包裹已到倉庫後的30天內。
從第31天起，每一天皆會產生[延長保管費]（每個包裹 200日元/天）。
包裹的最長保管期限為客服或買手通知會員的包裹已到倉庫後的90天。
超過90天最長保管期限的包裹，「JPNJP」會將其進行廢棄等方式處理。包裹被廢棄等處理後，其商品的購買費用、服務費及各種費用亦不會退款，敬請留意。
因此建議會員在30天內根據客服或買手的指示來配合完成國際包裹發貨的手續處理。
※ 日本時間每天凌晨1點(1AM)會更新計算包裹的保管天數
※ 包裹的延長保管費將與國際運費等相關費用合併收取
※ 當包裹被廢棄等處理後，會員仍需支付此前該包裹的[延長保管費]費用後，方能繼續使用「JPNJP」的服務
※ 除非客服或買手有事先許可包裹可延期保管，否則原則上按照以上包裹保管方案進行處理
人在日本，可以直接前往「JPNJP」東京倉庫取貨嗎？
非常抱歉，為了保障倉庫安全與其他會員的隱私，暫時無法提供倉庫自行提貨服務。
人在日本，可以在日本交貨嗎？
非常抱歉，「JPNJP」服務對象是在日本國以外的國家或地區居住的用戶，因此無法提供在日本交貨的服務。

 關於商品的預約和抽選

想預約商品，需要[預先支付費用]嗎？
需要支付[商品費]和[服務費]。根據店家實際情況可能產生的費用有[日本國內運費]。
預約商品(Preorder 予約)，可以參與「JPNJP」的優惠活動嗎？
如果是很容易就能預約到的商品，可參與「JPNJP」的優惠活動。如果是比較難預約到的商品（需要搶購），則不可參與「JPNJP」的優惠活動。
想參與商品的抽選，需要[預先支付費用]嗎？
需要支付[商品費]和[服務費]。根據店家實際情況可能產生的費用有[日本國內運費]。
抽選商品(Lottery Sales 抽選販売)，可以參與「JPNJP」的優惠活動嗎？
抽選販售的商品不參與「JPNJP」的優惠活動。
參與商品預定後，未成功預定的話呢？
未成功預定的商品，「JPNJP」會退回除去第三方交易平台的[支付手續費]及[可選額外服務]費用，之外的[預先支付費用]。
參與商品抽選後，未中選的話呢？
未中選的商品，「JPNJP」會退回除去第三方交易平台的[支付手續費]及[可選額外服務]費用，之外的[預先支付費用]。
可以獲取抽選券或抽選表格上所記載的資訊嗎？
無論店家以何種方式提供抽選券或抽選表格，抽選券或抽選表格本體及其所記載的資訊等歸屬「JPNJP」所有。由於抽選券或抽選表格是通過「JPNJP」或買手的名義進行抽選的，且抽選券或抽選表格上所記載資訊涉及隱私因素，同時為避免迷惑行為的發生。因此「JPNJP」無法將抽選序號等提供給會員，亦無法提供或透露與之相關的填寫資訊等。「JPNJP」只會提供給會員該抽選結果的當選與否。
※ 店家商品的抽選販賣之當選結果，屬於隨機發生的小概率事件，對此「JPNJP」無法做出任何當選保證，敬請事前知悉。

 關於中古品/新品的拍賣下標

參與拍賣，需要[預先支付費用]嗎？
依據您的[最高出價]金額，得出需要支付的[商品費]和[服務費]。根據店家實際情況可能產生的費用有[日本國內運費]。
[最高出價]是什麼？
您對於獲得此商品，願意支付的最高金額。僅為商品[日本稅後原價]的費用，不包括[服務費]和[日本國內運費]等其它費用。
拍賣品的[預先支付費用]與[成交價格]是什麼關係？
如果您的[最高出價]≥[現在價格]，則可繼續參與競拍，且如果您的[最高出價]>[成交價格]，多出的[預先支付費用]會自動轉成相應的[JPNJP信用額度]。
拍賣的最低加價單位是多少？
¥100日元的整數倍
參與拍賣後，未得標的話呢？
未中標的商品，「JPNJP」會退回除去第三方交易平台的[支付手續費]之外的[預先支付費用]。
可以取消拍賣或下標嗎？
如果「JPNJP」已經在日本雅虎拍賣、日本樂天拍賣、Mercari等成功出價後，不接受任何理由取消訂單，所以還請慎重考慮後再委託下訂單。
拿到拍賣得標的中古物或新品後，卻發現商品狀態不佳，可以退換貨嗎？
原則上「JPNJP」是按照會員指定的商品來源渠道，進行代拍代bid的代理購物，並將該商品原原本本的寄送給會員。對於商品狀態的鑒定或者質量保障並不在「JPNJP」的服務範圍內。因此即使會員認為購買到的商品狀態不佳時，「JPNJP」也無法因此和商家進行退換貨的交涉，敬請事前知悉。

 關於國際運送

從成功購買到商品包裹抵達會員海外地址，一般需要幾天時間？
通常情況下，商品在購買完成後，大約3～5個工作日會到達「JPNJP」東京倉庫。在此之後，不同的國家或地區與運送方式所需的郵寄天數亦會有所不同。舉例來說，國際包裹EMS發貨後，大約3～5個工作日可抵達美國或加拿大的地址。詳情請聯繫客服或買手進行咨詢。
※ 根據實際的情況，有可能需要比預計天數更長的時間，敬請見諒。
除了日本郵政還有其它運送方式嗎？
「JPNJP」還提供UPS、DHL、FedEx等其它運送方式，詳情請聯繫「JPNJP」的客服或買手。
可以將包裹郵寄至中國大陸嗎？
非常抱歉，由於法律與政策相關的原因，暫不提供將包裹直郵至中國大陸地區的郵遞服務。

 關於會員

可以中途升級會員的等級嗎？
可以。需要補繳入會費差額。
計算公式如下所示:
需要補繳的費用 = 新等級入會費 – 現有等級入會費
可以將會員借給其他人使用嗎？
會員僅限會員本人使用，不可以將會員資格借給其他人使用。
可以將包裹寄往多個不同的地址嗎？
如果使用信用卡/支付寶進行支付的情況，則可以。如果使用PayPal進行支付的情況，則只能將包裹寄往會員在PayPal上所錄入的地址。無論哪種情況，收件人姓名只能使用會員本人的名字。
可以使用哪些支付方式呢？
「JPNJP」可使用 支付寶(銀聯) 與 信用卡(VISA/Mastercard/Discover/American Express等) 與 PayPal(銀行卡/信用卡) 與 Apple Pay 與 Google Pay進行支付。而且實時匯率由支付寶或信用卡或PayPal或Apple Pay或 Google Pay提供。
可以修改國際運輸的海關申報單(Customs Declaration Form)或相關單據(INVOICE)上的信息嗎？
根據日本國相關法律規定，「JPNJP」代購的所有商品等都會被如實申報，且無法變更商品名稱，商品金額、商品數量等。所有商品皆為商業性質(Commercial Item/Sale of Goods)，亦無法將包裹定性為禮品(Gift)或降低其申報價值(Declared Value)。
可以中途退會嗎？
會員可以通過客服相關的指示進行退會，但已繳納的會員入會費則不會被退回。
可以委託「JPNJP」代為其申請某商家的會員卡嗎？
非常抱歉，根據日本國相關法律與店家政策，「JPNJP」無法代替會員申請任何商家的會員卡。

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